FAQ
ショップFAQ
配送について
どこの配送業者ですか？
- 佐川急便または日本郵便（メール便）にてお届け致します。商品により配送業者は異なります。
- 日本郵便指定の商品でも複数購入などサイズにより佐川急便に変更させて頂く場合がございます。
- メール便はお届けまで2～4日の納期を頂戴致します。日付指定は出来ませんので予めご了承ください。
発送はいつ頃になりますか？
通常はご入金より1～3営業日での発送となります。ご注文完了後でも、商品をご用意することができず、キャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
以下の場合、発送が遅れる場合がございます。
- ご注文内容やご登録情報などに不備があった場合
- 配送中の交通事故等や配送中のトラブルなどによる遅延
- 土日祝、年末年始、お盆などの休業日を挟む場合
送料を教えてください。
- ご注文金額が￥5,500（税込）以上の場合、送料は無料です。
- ご注文金額が￥5,500（税込）未満の場合には１配送につき以下の送料（税込）をいただきます。
- メール便は￥297（税込）で発送致します。
- 佐川急便は下記の料金となります。
| 地域 | 地域詳細 | 送料 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1210円 |
| 東北 | 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 | 770円 |
| 関東 | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 | 715円 |
| 信越・北陸 | 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 | 715円 |
| 東海 | 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 | 715円 |
| 近畿 | 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 | 660円 |
| 中国 | 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 | 715円 |
| 四国 | 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 | 715円 |
| 九州 | 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 | 770円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 1210円 |
お届け日時は指定はできますか？
カートページにてご指定いただけます。
メール便の商品は指定できないのでご注意ください。
【ご指定可能な時間帯】
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・ 19時～21時
※コンビニ払いをご利用のお客様は、お支払い確認後の発送となります。あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
クレジット決済は利用できますか？
以下のクレジットカード決済をご利用いただけます。
- VISA
- Mastercard
- アメリカンエキスプレス
- JCB
コンビニ支払いは利用できますか？
以下のコンビニエンスストアをご利用いただけます。
- セブンイレブン
- ローソン
- ファミリーマート
- デイリーヤマザキ
- ミニストップ
- セイコーマート
コンビニ払いは前払いとなります。7日以内のご入金をお願いいたします。期限が過ぎますと、自動キャンセルとなります。
また手数料190円いただきますので、あらかじめご了承ください。
QRコード決済支払いは利用できますか？
以下のQRコード決済をご利用いただけます。
- 楽天ペイ
- メルペイ
- PayPay
- d払い
ギフトについて
ラッピングはできますか？
当店では、無料でラッピングを承っております。詳しくは各商品ページをご覧ください。
※対象外商品もございます。
名入れはできますか？
名入れ加工無料・有料商品がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。
※名入れ対象外商品もございます。
メッセージカードを同梱できますか？
各商品ページにてご注文下さい。
※対象外商品もございます。
ショッパーはついていますか？
ブランドショッパーがある場合
ギフトラッピングを希望されたお客様に無料でお付けいたします。
ブランドショッパーがない場合
Pellepennaオリジナルショッパーを+￥110（税込）でお付けできます。
各商品ページにてご注文ください。
クーポンについて
メルマガの場合、どのアドレスからクーポンが届きますか？
差出人：Pellepenna GOODS SHOP
ドメイン： @diamond.gr.jp
受信できるようご登録下さい。
クーポンが届きません。
以下の可能性が考えられます。
クーポンを受け取ることができなくなります。キャンペーン参加前に必ずご確認ください。
ショップ
- アカウントログインをしていない状態でキャンペーンに参加した
LINE
- ブロックした
- 連携を解除した
メルマガ
- メールの受信拒否
- 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に振り分けられている
- 登録したアドレスが違う
- 受信ボックスの容量が足りていない
- メルマガを解除した
- 購入アカウントとメルマガ登録したアドレスが違う
クーポンが利用できません。
以下の場合ご利用いただけません。
- 別アカウントでの利用
- 別クーポンと併用利用
クーポン利用した注文をキャンセルしました。再発行できますか？
いいえ。再発行はできません。
メッセージ、メールを削除・クーポンコードを紛失しました。再発行できますか？
いいえ。再発行はできません。
LINEでのクーポンコードの確認について
LINEのメッセージにて、クーポンコード配信いたします。
コピーボタンを押してクーポンコードをコピーしてください。
メルマガでのクーポンコードの確認について
メール本文にてクーポン適用ボタンがございますので、タップしていただくとPellepenna GOODS SHOPに飛びます。
そのままご購入したい商品をカートに入れて頂き、ご購入ページへ進んでください。クーポンが適用されているかご確認の上、ご購入ください。
クーポンコード反映
購入したい商品をカートに入れて頂き、ご購入ページへ進んでください。
クーポンコードを入力し、適用ボタンをタップ。クーポンが適用されているかご確認の上、ご購入ください。
キャンセル・返品・交換について
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルにつきましては、商品発送前に限り承っております。
返品について
商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※以下の条件の場合による返品はお受けいたしかねます。
・パッケージの破損・不足また本体にキズが見受けられた場合。
・商品到着後8日以上経過した商品。
お客様都合の場合
・未使用・未開封の場合に限ります。
・送料はお客様負担となります。
・名入れ加工済の商品に関しましては返品、交換対象外となります。
当社からの発送間違い、また不良品の場合
・未使用であれば承ります。
・送料は不要です。
返金方法
商品の返品・検品確認後、7日以内にお支払い方法に基づき商品代を返金させていただきます。
交換について
商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金での対応となりますのでご了承をお願いいたします。
※以下の条件の場合による交換はお受けいたしかねます。
・パッケージの破損・不足また本体にキズが見受けられた場合。
・商品到着後8日以上経過した商品。
お客様都合の場合
・未使用・未開封の場合に限ります。
・送料はお客様負担となります。
当社からの発送間違い、また不良品の場合
・未使用であれば承ります。
・送料は不要です。
その他・お問い合わせなど
当店でご購入いただいた場合
営業日時
平日／9：30～18：00
休業日／土日祝
※営業時間外のお問い合わせに関しては、翌営業日の受付となります。
当店以外でご購入いただいた場合
営業日時
平日／9：30～18：00
休業日／土日祝
運営会社：ダイヤモンド株式会社
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